如果客人只是询问，而不是入住，要耐心回答客人的问题，欢迎客人。3.入住报名。拿着住宿登记表的上端和笔的下端，交给客人填写。验证见证人和证书的一致性，并扫描保存证书。检查住宿登记表是否完整。如有遗漏或不明事项，应按文件要求或补充。如果客人没有贵重物品要寄存，请在登记表的右下角签名。并记下车牌号。确认付款方式(借记卡、信用卡、现金)。
1。按照酒店行业惯例，酒店的入住时间是14: 00，离店时间是12: 00。如果您在早上6: 00之后、下午14: 00之前到达酒店，如果酒店有干净的房间，可以提前安排入住不另外收取房费；如果没有洁净室，您需要在前台耐心等待，一旦有洁净室打扫干净，我们会尽快为您安排入住。如果早于早上6:00入住，会额外收取一晚房费。二、住宿须知1。办理住宿登记时，必须出示居民身份证或其他相关证件，填写住宿登记表，告知离店日期。
当你离开商店时，拿着付款收据结帐。3.拒绝带宠物入住。4.贵重物品随身携带，不要乱放，离开房间时关好门。如果货物丢失，你将对损失负责。5.酒店是公共场所。请不要在酒店大堂或过道大声喧哗，为同伴喊话。6.请严格遵守“七不”规定，禁止在室内和山坡树林周围吸烟。7.穿睡衣和拖鞋，不要在大厅和公共场所行走。8.酒店内禁止乱涂乱画。请保持房间干净。
酒店前台接待流程:接待散客入住流程及注意事项:1。当客人进入大堂，距离前台两米时，要看着客人，对客人微笑，打招呼(1)如果是接电话，就看着客人，点头微笑。(2)如果你正在处理手头的文件，你应该随时注意客人的到来。2.确认客人是否已预订(1)如果客人已预订，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位核对预订单。
等待客人选择并回答客人的问题。如果没有空房，你应该向客人道歉，向客人介绍附近酒店的情况，并询问是否需要帮助。可以帮他们联系。(3)如果客人只是询问，而不是入住，要耐心回答客人的问题，对客人表示欢迎。3.入住登记(1)同时握住住宿登记表的上端和笔的下端，交给客人让他填写。(2)验证见证卡是否一致，扫描保存证件。(3)检查住宿登记表是否齐全。如有漏项或不明信息，应按文件要求或补充。
随着酒店行业需求的不断增加和酒店智能化的发展，酒店行业的竞争更加激烈。要想获得入住的高率，客房的环境和服务一定要到位。对于酒店前台，出现了酒店自助入住机。相信很多客人在入住酒店入住时都遇到过以下三种情况:1。无尽的等待，办理入住，退房往往需要排队等待，考验耐心。2.操作不专业，前台员工流动频繁，业务操作不规范，工作漏洞多。3.态度差，服务态度断断续续，粗鲁前台服务让人感觉不舒服。
酒店英语:前厅和客房部1。你有预约吗？你预订了吗？2、mayiknowyournameandroomnumber？你能告诉我你的名字和房间号码吗？这是你的房间钥匙。这是你的房间钥匙。请到那边的收银台付款。
这些是你的行李吗？mayitakethemforyou给你？我可以帮你拿吗？6、家政，mayicomein？客房服务员，我可以进来吗？7.把你要洗的衣服放在浴室门后的洗衣袋里。
8、酒店 前台如果客人有网上订单没来 入住系统要怎么 入住如果客人没有入住并且网上还有订单，你需要做的就是登记交接，正常填写入住。如果客人想联系退单业务，可以告诉客服，个人和酒店已经约定，不需要扣费，免费退单，也可以提前和客人沟通，保持口径一致，如果他在携程这样的APP里，你可以直接联系携程的客户，或者找你的领导反映。目前携程上有售后客服咨询，拨打携程的电话或直接进入携程的APP或关注其微信微信官方账号，即可直接填写详情。
