在线旅游接待业管理的核心，如何打造在线旅行行业核心竞争力

来源：整理时间：2023-08-03 01:22:08 编辑：国外旅游攻略手机版

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1，如何打造在线旅行行业核心竞争力
2，旅游景区接待管理有哪些服务
3，接待计划的内核是
4，什么是在线旅游
5，游客中心的管理制度

1，如何打造在线旅行行业核心竞争力

曾经的在线旅游行业，还是更多的依靠简单营销来推动与拓展业务，企业们也曾依靠在机场、火车站发放会员卡的简单营销方式推动业务，而如今企业们已经走过了蓝海时代的成长期，仅依靠简单营销想走向成功的“神话”也已不可能再现。因此，对于艺龙、携程等行业领头羊而言，如何树立全新的行业核心竞争力，将直接决定在线旅游行业的命运，毕竟，在这个信息爆炸的年代，吸引越来越多的人去他们的网站寻找便宜的机票和酒店，是需要拿出过硬的“真功夫”的。1 服务为王——不断增值客户体验2技术创新——在线行业生命力所在

如何打造在线旅行行业核心竞争力

2，旅游景区接待管理有哪些服务

这个案例说明对于旅游企业来说，要树立服务意识。而这种服务质量是服务个性化体现出来的。现在西方酒店流行的趋势是以个人关注作为核心战略，要为顾客定制服务。要满足顾客的个性化需求，一是要有高员工顾客比，另一个基础就是案例里提到的信息管理技术——先进的信息管理系统，随时储存的客人的喜好信息。对于景区来讲，同样要将服务质量放在首位。向顾客提供个人关注，要求员工记住客人的姓名，建立客史档案等。

包括：问讯（咨询）、预订、投诉接待、节目预告、服务内容和服务承诺公示、导游讲解以及团队接待、影视播放、自助查询、游客休憩、提供宣传资料（免费阅读和出售两种）、旅游购物（纪念品）服务、电子商务、特殊人群服务设施，此外还有景区全景图、游客数量等信息提示，安全保卫、医疗救护、邮政（投递、邮政纪念服务），有些还有交通车辆售票等服务。

旅游景区接待管理有哪些服务

3，接待计划的内核是

接待计划（接待工作）指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动，是秘书机构的一项经常性的事务工作。接待工作它的基本要素包括，来访者、来访意图、接待者、接待任务及接待方式。社会发展所导致的接待工作最重要的就是最后一种，即接待方式，接待方式的不同直接导致了其所进行事务的成败，可以说发展到了今天，接待工作在公司、公共场合、政府等各个行业都占据了主导地位。

接待计划就是为了迎接招待来访客人做出的计划书，主要是针对接待陪同人员的安排。一般包括几个方面：接待目的接待单位或者部门接待对象接待时间日程安排

主要是看接待的方法吧，这个是核心的吧

接待计划的核心是什么？接待计划的核心内容就是要把接待的人员照顾好生活起居饮食上。

内核就是接待计划，你一定要详细的列出来。

接待计划的内核是

4，什么是在线旅游

依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。

在线旅游指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验，而非通过在线（网络）的方式旅游或旅行。在线旅游和传统的旅游除了在信息查阅及预订方式上有所区别外，没有任何其他的区别。在线旅游的特点只是通过网络方便了大家，在线只是一种服务手段，而非目的。所以，在线旅游不但没有偏离“旅游”，反而进一步丰富了旅游，并且方便了旅游，促进了产业发展。数字上，2010年中国在线旅行预订市场规模为61.6亿元，2011年有希望逼近100亿；企业规模上，将形成若干家数十亿美元规模的在线旅游企业，让旅游者享受到更加专业、全面、优质的服务。

5，游客中心的管理制度

游客中心管理制度1、接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。2、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。3、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。4、坚持24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。5、导游上下班实行签到制，导游员不得私自更改“服务质量意见反馈表”。6、建立个人工作日志，实行个人填报。7、注重游客要求，合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐。8、服从景区统一安排，任劳任怨，做好工作。9、做好市场部发来的传真存档工作。10、做好与其他部门的沟通、协调，做好信息反馈工作。星湖风景名胜区管理局

一、各项工作专人管理，认真负责，严格遵守公园规章制度，不迟到、早退，不擅离岗位。二、工作人员必须统一着装、挂牌上岗，接待游客热情大方，有求必应，在工作范围内，禁止拒绝、推诿游客提出的合理要求。三、工作人员一律站立微笑服务，使用普通话及文明用语，塑造文明窗口形象。四、必须认真、积极实行服务公约及服务事项，为游客提供优质服务。五、电器设备专人管理，安全用电并按规定程序操作，发现隐患及时排除，做到全年无责任事故。六、爱护财产物资、影视、触摸屏等设备专人负责，放映内容健康向上，所有设备碟片及财产物资不得私自借出，做到各项财产物资完好无损，不丢失。七、值班人员要本着对国家、集体财产认真负责的态度，尽责尽力，并做好电话接听工作，有情况及时与有关部门联系，落实解决。八、做好游客中心的卫生保证保洁工作，保持室内外整洁美观。