为什么要经过国际旅游中心，去喀纳斯的游客为什么都要在冲乎尔停留

来源：整理时间：2024-03-02 08:35:17 编辑：国外旅游攻略手机版

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1，去喀纳斯的游客为什么都要在冲乎尔停留
2，国际旅游的性质和特征
3，中国旅游交通的特点是什么
4，简述全球国际旅游客流的基本规律
5，导游带团基本要求

1，去喀纳斯的游客为什么都要在冲乎尔停留

行者前往喀纳斯一定会经过喀纳斯国际旅游度假区这个咽喉要道，这个项目也是大喀纳斯地区旅游产业配套功能最完善、服务水平最好的地方。本来区域内景色就十分美丽，喀纳斯国际旅游度假区又即将成为国家级4A景区，将来途经的游客住在这里，可以很轻松地将喀纳斯、禾木等地方玩个够，这也是旅游产业深度体验式旅游的发展方向。项目规划有度假配套圣诞小镇、房车及露营基地、滨河度假别墅区、滑雪公园、地质公园和白桦林婚恋主题公园等休闲项目。目前已经建成的区域是喀纳斯国际旅游度假区的核心功能区，取名圣诞小镇，小镇内有主题酒店、欧式商业街、游客接待中心、餐饮街、酒吧街、行政配套中心等主体建设。可以想象下，当你在游览人间仙境——喀纳斯的同时，能够品尝生态绿色食品，吃吃路边烧烤，逛逛旅游市集，泡泡河岸酒吧，浏览文化街市，甚至做做SPA，夜间参加河边的篝火晚会，这如仙境般的美妙体验，想必也会让你爱恋不已。

去喀纳斯的游客为什么都要在冲乎尔停留

2，国际旅游的性质和特征

1．旅游业的一个重要特点是具有根强的综合性和整体性.它是由行、住、吃、游、购、娱六大要素组成的行业整体.对旅游者来说,他们需要购买和消费的是在一次旅游活动中所得到的整个感受,因此,在旅游全过程中任何一个行业、一个环节上供给不足,服务不好,甚至出了问题,不能满足旅游者的需求,都会被认为旅游服务质量不高,从而影响到整个旅游业的声誉.可是,在一段时间里尤其是在初始阶段,许多同志往往只将宾馆饭店旅行社看作为旅游业,并给宾馆饭店以较多投资,而对于交通（尤其是大交通）、购物、文娱,甚至旅游景点建设似乎都不属旅游业的范围.面对一个综合性、整体性很强的旅游行业,却缺乏一个有权威性的、强有力的综合行政部门去管理.这是造成旅游业产业结构失衡,宏观管理失控的重要原因.2．旅游业另一个特点是它的服务性.它是一个主要提供非物质形态产品――服务产品的行业.现代旅游业是随着生产力高度发展而不断发展的,据有关同志研究,当一国人均国民生产总值达到800～1000美元时,居民将普遍产生国内旅游的动机,达到4000～10000美元时,将产生国际旅游的动机,超过10000美元时,将产生洲际旅游的动机.他们参加旅游活动,需要高质量的服务,以达到精神与物质上的享受与满足.同时,服务劳动的实现又是生产过程与消费过程在时间上与空间上的统一.服务人员与消费者大都是直接见面同在一起的.因此,在旅游服务活动中,人――服务人员的主动性与积极性具有十分重要的作用.可是,长期以来,我国实行一套“大锅饭、铁饭碗”的劳动工资制度,目前国营旅游企业仍然未能摆脱其影响与束缚,故从总体上看,服务人员的主动性与积极性仍然不高,服务态度与服务质量仍然较差.这是造成旅游业经济效益不高的重要原因.3．旅游业再一个特点是它的文化性.旅游业不仅仅是一种经济事业,而且具有强烈的文化性质.旅游者去各地观光游览,无论去西安参观兵马俑,还是去桂林游览漓江山水,无不是一种文化活动,无不是为了满足其文化生活的需求.在我国现阶段,应该说旅游业是一种经济――文化事业.以后随着生产力水平不断提高,还可能进一步调整以文化为主,成为一种文化――经济事业.近几年来,许多城市结合开展文化交流,发展旅游业,初步尝到了甜头.如上海举办国际电视节、潍坊举办风筝节、自贡举办恐龙灯会等.可是,十二年来上海对旅游景观投资仅有2亿元,约占旅游业总投资的2％左右.对开发文化资源的重要性尚未引起领导部门重视.这是上海旅游业客源增长不快,旅客在沪逗留天数下降,经济效益不高的又一重要原因.4．旅游业还有一个特点是它的结合性.旅游业是由行、住、吃、游、购、娱六大要素组成的综合性行业.它们彼此之间需要密切协作与结合才能为旅游者提供高质量的服务.尤其是地区之间旅游行业的结合,对于象上海这样旅游景点短缺的城市来说,更具有十分重要的作用.这种旅游行业之间结合,可以扩大销售、降低成本,提高服务质量,增加经济效益,以促进旅游业发展.可是,目前上海旅游业面临的却是系统林立、各自为政、地区分割、盲目竞争的局面.这是造成产业结构失衡,经济效益不高的再一个重要原因.

作用就是可以使得人民放眼看世界，出去游玩了！影响就是增加我国gdp，促进旅游业，促进国际贸易等等

国际旅游的性质和特征

3，中国旅游交通的特点是什么

交通是联系客源地和旅游区的桥梁.没有良好的交通条件就不能形成旅游流(客流),交通是旅游的通道和媒介,是构成完整的旅游功能系统的必要组成部分.现代大众旅游就是在交通条件得到极大改善后才形成的.20世纪60年代后,由于大型喷气式客机的运营,使国际旅行变得方便,快捷,舒适,大大促进了国际旅游的发展.在旅游资源的开发中,交通建设是一项主要的开发内容.没有方便的交通把客源地和旅游目的地联结起来,旅游资源只是一种潜在的资源并不具有现实意义.在旅游产品中,交通运输服务也是一项重要的服务内容,是旅游收入的重要来源.我国的海外游客在华的旅游消费中,交通花费占有很大的比重.{这里}旅游交通与一般的客运,货运交通相比,还有其自身的特点.即游客沿交通线上的移动,不仅是为了完成空间位移,而且本身也是一种旅游的经历和体验,是旅游者最终获得的旅游体验中的组成部分.{这里}尽管,在旅游过程中旅游者常常利用已有的基础交通线路(并非为旅游而修建的交通线),但是,旅游者往往根据自身的需要和目的地的分布来选择组合自己的交通线路和交通方式.交通线路和旅游线路高度统一,表现在一般旅行社推出的旅游产品即是以交通线路把各旅游地和景点串联拼合起来,形成一条旅游线路(即通常说的旅游产品)向市场销售.基于以上两个特征,旅游交通线路的建设,应充分考虑旅游者的空间行为规律和资源与市场的空间关系.在大尺度空间上,旅游者行为规律为作闭环状旅游,避免走回头路.因此,交通线路的建设应适应这种规律,把规模,等级相当的景点和旅游地以最经济的,最有利于旅游活动的方式连结起来,形成一个大的闭环交通线.在中,小尺度空间上,旅游者的行为规律表现为,以中心城市(中心旅游地)作依托作节点状旅游.因此,中小尺度的交通线路的建设应以中心城市为依托,作放射状与低一级的旅游地(点)相联结.旅游交通从空间层次上可分为三种:第一层次是外部交通,它是指从客源地到旅游地所依托的中心城市的交通,跨越的空间尺度大.外部交通的主要方式是航空交通和铁路交通,也有部分水运和公路交通.第二层次是在旅游区内由中心城市到旅游地,风景区的交通,跨越的是中,小尺度的空间,交通方式主要以公路或铁路为主.第三层次是内部交通,指旅游地,风景区内部的交通,跨越的是微观或小尺度的空间,交通方式以特种交通为主,如索道,游艇,电瓶车,畜力车,骑马等,甚至步行.旅游交通的选线,建设主要考虑大,中尺度的交通,景区和旅游地内部交通一般是旅游地,风景区规划设计的内容.

现代旅游是同社会化的大生产紧密结合的，现代生产的高度社会化必然使旅游具有与之相适应的社会化特点。这一特点的主要表现是： 1.游客的大众性。现代旅游首先表现为它的大众化。所谓大众化，一是指旅游参加者的范围已扩展到普通的劳动大众，旅游活动在世界各地各个阶层都普遍开展起来。二是参加旅游的人数越来越多，旅游去处越来越远。三是群体性、规范性旅游增加。四是旅游作为一种激励员工的手段，已被企业或各种组织所广泛采用。 2.发展的广泛性。旅游的发展有赖于社会生产水平的提高。现代旅游首先在西方经济发达国家兴起，全世界90%以上的国际旅游者来自发达国家和地区，同时，他们又接待世界80%的国际旅游者。第二次世界大战后，由于旅游业经受世界多次经济萧条的冲击仍然兴旺不衰，显示了它是一个很有活力和发展前途的产业。发展中国家的旅游业也普遍发展起来。目前，世界已有100多个国家经营国内、国际旅游业，有100多个国家参加联合国的世界旅游组织。由于世界各国和地区的旅游事业的普遍发展使旅游者几乎可以无处不到，区域边远地区旅游的局限性正在逐渐消失。 3.地理的集中性。随着现代科学技术的发展和交通运输工具的进步，各地空间方面的时间距离不断缩小，旅游跨度增加。但是，现代旅游者不是较平均地分布在地球表面各个地区，他们往往集中到某些地区或国家去旅游，甚至集中到某些景点参观游览或从事其他旅游活动。现代旅游的地理集中性不仅反映在全世界国际旅游的分布格局上，具体到一个国家同样也呈现这一特性。 4.旅游的季节性。根据旅游资源的不同性质和不同的旅游类型，现代旅游的季节性非常突出。一般来说，主要依赖自然旅游资源吸引游客的国家和地区，旅游接待量的季节性波动比较大；主要依靠人文旅游资源吸引游客的国家和地区，旅游接待量的季节性波动就比较小。消遣型旅游受季节性制约多一些，事务型旅游几乎不受季节性影响。四季分明的国家和地区，四季中接待游客的波动量比较大些；四季不太分明的国家和地区，四季中接待游客量就比较稳定一些。 5.增长的持续性。战后世界经济的发展经历了许多曲折和起伏兴衰的变化过程，尤其是西方国家的经济都经历了多次经济危机的冲击。唯独旅游业“一枝独秀”，至今方兴未艾。在今后历史发展过程中，只要不发生新的世界大战或全球性的经济危机，世界旅游增长的持续性不会改变，世界旅游业将继续发展。我国只要保持社会的稳定，坚持改革开放，保证国民经济的健康发展，旅游业一定能持续发展和快速增长。 6.服务的一体性。由于科学技术的发展和人们旅游需求层次的不断提高，现代旅游服务的一体化特点越来越明显。所谓服务一体化，就是为旅客提供食、住、游、购、娱系统服务；为游客提供离开家园到返回家园的全程服务。这既是现代大众旅游组团旅游的基本要求，也是现代化、国际化的大规模的群体性旅游活动能顺利开展的基本条件。

中国旅游交通的特点是什么

4，简述全球国际旅游客流的基本规律

　　一、国际旅游客流的地理分布规律　　欧洲不但是世界上国际旅游的中心接待地区，而且也是最重要的国际旅游客源地。其次，美洲也是世界上国际旅游的重要客源地。在产生客源方面居第三位的是东亚和太平洋地区。中东地区各国虽然在经济上较富，但由于人口基数小，加之居民的旅游传统问题，所以在客源市场中占有的比例不大。旅游最发达的国家是美国、西班牙、法国、意大利、德国、英国、日本、沙特阿拉伯、奥地利、荷兰、挪威、加拿大、瑞典、瑞士、科威特、澳大利亚、委内瑞拉、丹麦、比利时、墨西哥等国家。这些国家的国际旅游支出，大约占世界国际旅游支出总额的78％。　　目前世界有160多个国家和地区经营国际旅游业，其中18个经济发达国家(美国、法国、英国、加拿大、比利时、荷兰、日本、意大利、德国、奥地利、西班牙、瑞士、瑞典、澳大利亚、挪威、丹麦、爱尔兰、芬兰)不仅产生了国际旅游客源总数的90%，而且其中80%的国际旅游客源也主要流向这18个国家。尽管从20世纪60年代以来，国际旅游客流开始从发达国家向发展中国家扩展，使国际旅游客流的地里分布发生了一定的变化，但并没有从根本上改变国际旅游客流的总体发展趋势，目前及今后国际旅游客流的主流仍然相对集中于发达国家。　　二、国际旅游客流的空间移动规律　　第一，在全世界国际旅游中，近距离的出国旅游，特别是前往邻国的国际旅游，一直占据绝大比重。以旅游人次计算，这种近距离出国旅游约占全世界国际旅游人次的80%。以80年代上半期全世界国际旅游人次的分布情况为例，美洲出国旅游者中有70%是在美洲地区各旅游目的地旅游，前往区外目的地的只有30%。在东亚和太平洋地区（包括东南亚国家在内），出国旅游人次总计的75%是在本地区内的旅游目的国游览，去区外目的地旅游的人次仅占25%。在欧洲的比例则分别为79%和21%。　　第二，在流动态势上，特别是就远程国际旅游而言，从50年代至今，欧美一直是世界上最重要的国际旅游客源地和目的地，并且这两个地区彼此互为重要客源程序地和目的地。无论是在旅游人次上，还是在消费额上，这两个地区一直都占据着统治地位。因此，它们之间的客流也是国际远程旅游中最主要的客流。第三，随着亚太地区社会经济的不断发展，该地区在世界国际旅游中的位置。70年代中期以来亚太地区国际旅游不断迅速发展的趋势及80年代中期以来欧美地区出国旅游市场中远程旅游趋于增加的倾向都说明，在下个世纪全世界国际旅游中必将形成欧、美和亚太地区三足鼎立的主要格局。　　虽然说，国际旅游业的发展已经由快速发展走向缓慢增长，但世界旅游市场仍拥有相当大的发展潜力和广阔空间。在未来几年里国际旅游业将保持良好的发展势头，届时，国际旅游人口将占世界总人口的3.5%，欧洲将继续保持世界最大的旅游目的地的地位，但是其国际旅游年增长率（3.1%）将低于世界旅游年增长率。东亚太地区也将成为世界第二大国际旅游目的地，中国将成为最大的国际旅游目的地国家，与此同时，也将成为第4大旅游客源国.一、国际旅游客流的地理分布规律　　欧洲不但是世界上国际旅游的中心接待地区，而且也是最重要的国际旅游客源地。其次，美洲也是世界上国际旅游的重要客源地。在产生客源方面居第三位的是东亚和太平洋地区。中东地区各国虽然在经济上较富，但由于人口基数小，加之居民的旅游传统问题，所以在客源市场中占有的比例不大。旅游最发达的国家是美国、西班牙、法国、意大利、德国、英国、日本、沙特阿拉伯、奥地利、荷兰、挪威、加拿大、瑞典、瑞士、科威特、澳大利亚、委内瑞拉、丹麦、比利时、墨西哥等国家。这些国家的国际旅游支出，大约占世界国际旅游支出总额的78％。　　目前世界有160多个国家和地区经营国际旅游业，其中18个经济发达国家(美国、法国、英国、加拿大、比利时、荷兰、日本、意大利、德国、奥地利、西班牙、瑞士、瑞典、澳大利亚、挪威、丹麦、爱尔兰、芬兰)不仅产生了国际旅游客源总数的90%，而且其中80%的国际旅游客源也主要流向这18个国家。尽管从20世纪60年代以来，国际旅游客流开始从发达国家向发展中国家扩展，使国际旅游客流的地里分布发生了一定的变化，但并没有从根本上改变国际旅游客流的总体发展趋势，目前及今后国际旅游客流的主流仍然相对集中于发达国家。　　二、国际旅游客流的空间移动规律与发展前景　　第一，在全世界国际旅游中，近距离的出国旅游，特别是前往邻国的国际旅游，一直占据绝大比重。以旅游人次计算，这种近距离出国旅游约占全世界国际旅游人次的80%。以80年代上半期全世界国际旅游人次的分布情况为例，美洲出国旅游者中有70%是在美洲地区各旅游目的地旅游，前往区外目的地的只有30%。在东亚和太平洋地区（包括东南亚国家在内），出国旅游人次总计的75%是在本地区内的旅游目的国游览，去区外目的地旅游的人次仅占25%。在欧洲的比例则分别为79%和21%。　　第二，在流动态势上，特别是就远程国际旅游而言，从50年代至今，欧美一直是世界上最重要的国际旅游客源地和目的地，并且这两个地区彼此互为重要客源程序地和目的地。无论是在旅游人次上，还是在消费额上，这两个地区一直都占据着统治地位。因此，它们之间的客流也是国际远程旅游中最主要的客流。第三，随着亚太地区社会经济的不断发展，该地区在世界国际旅游中的位置。70年代中期以来亚太地区国际旅游不断迅速发展的趋势及80年代中期以来欧美地区出国旅游市场中远程旅游趋于增加的倾向都说明，在下个世纪全世界国际旅游中必将形成欧、美和亚太地区三足鼎立的主要格局。　　虽然说，国际旅游业的发展已经由快速发展走向缓慢增长，但世界旅游市场仍拥有相当大的发展潜力和广阔空间。据预测，即使到2020年，国际旅游人口只占世界潜在旅游人口的7%，欧洲为14%，美洲为8%，亚太为11%，整个旅游市场仍然拥有广阔的空间。　　在未来几年里国际旅游业将保持良好的发展势头，届时，国际旅游人口将占世界总人口的3.5%，欧洲将继续保持世界最大的旅游目的地的地位，但是其国际旅游年增长率（3.1%）将低于世界旅游年增长率。东亚太地区也将成为世界第二大国际旅游目的地，中国将成为最大的国际旅游目的地国家，与此同时，也将成为第4大旅游客源国.

5，导游带团基本要求

首先，看清楚任务派遣单,注意费用和团员情况,并和司机\导游联系好接团地点和时间.做充足的出团前的准备,尤其是知识准备.其次,带团时要细心周到,若是汽车团,则要活跃气氛,减轻客人乘车的疲乏感.重点讲解游览中的注意事项,如预防游客走失措施,入住酒店和在景区游览中的注意事项.再次，回团要认真报帐和写带团总结.我前天刚给我社新导游培训完,由于内容太多，只能给你说简单的了

旅游团因故延长在一地的停留时间, 导游员该怎么办? [情况简析] 旅游团队因遇大风、下雪或雾天等客观原因, 造成游客不得不延长在一地的停留时间。此时, 游客可能会出现抱怨、不耐烦等心理状态, 作为导游员应保持良好的工作作风, 加倍努力地为游客服务, 并做好在延长期内的导游工作。 [参考提示] 旅游团队因遇不可抗力因素, 造成游客在当地的停留间延长, 虽然责任不在导游员, 但是, 作为旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报, 特别是地陪要尽 “ 主人 ” 的职责把善后工作做好。除了要继续保持与地接社的联系外, 还要按照旅行社的指示和要求去做, 重新落实新的旅游接待计划, 比如住房、用餐和车辆安排等。其次, 要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动, 适当延长在旅游景点中的时间以及增加新的旅游景点和娱乐项目, 尽量使游客玩得高兴, 让他们忘掉那些不愉快的事情。同时, 导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们及时变更接待计划, 准备迎接游客的到来。游客在餐馆用餐, 导游员该怎么办 ? [情况简析] 按旅行社的一般安排, 除了早餐在原宾馆用餐外 ( 当然也有个别旅游团在外面用餐的 ), 其余的中、晚餐都在宾馆外面不同的餐馆用餐。因此, 导游员在不同的餐馆用餐时, 除了介绍该餐馆不同的特色和风味外, 其余的操作程序基本是相同的。游客在用餐时, 由于年龄、性格等原因, 一般都会出现吃的有快有慢的情况。在此期间, 导游员要遵循 “ 不要催, 让游客安心吃饭” 的原则。但同时也应考虑到由于受游览时间和活动内容的制约, 所以, 给游客多少时间用餐, 要看当时的情况决定。 [参考提示] 游客抵达餐馆后,导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位,然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当讲解一些中国的饮食文化(对那些欧美游客要教他们使用筷子的方法),也可介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴,特色在何处等。游客在用餐时,导游员起码要巡视两次,看看餐馆提供的菜肴是否符合旅行社规定的质量标准,问问游客对菜肴的咸淡是否满意等等。如果发现问题要及时解决,不要等到游客站起身都不愿吃,那为时就晚了。游客品尝特色风味或晚间没有计划活动外,导游员安排游客用餐时间要宽裕些,但从目前的实际情况来看,早餐约45分钟,午、晚餐为1小时15分钟即可。导游员为了确保饭后的游览活动,饭前要向游客讲清用餐时间,饭后可请游客喝点茶,休息一会儿或让他们上洗手间。然后,导游员要和餐馆办理结帐手续。离****馆前要特别提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。值得一提的是:导游员自己在吃饭时要抓紧时间,要做到吃的快、吃的好、吃的饱,这些事情虽属无奈,但都是为了工作的需要。游客要求自己点菜,导游员该怎么办 ? [情况简析] 游客为何自己点菜的原因大概有这么几条:(1) 旅游团队的饭菜不合自己的口味;(2) 自己喜欢吃感兴趣的菜肴以及特色风味;(3) 与同桌的团友有意见、闹矛盾;(4) 想换个环境,体现身价,等等。 [参考提示] 根据上述原因,导游员首先要问清游客为何自己点菜的原因。然后,可针对不同原因采取不同的措施。一般来说,游客若坚持自己点菜,导游员要耐心解释旅游团队餐是按照协议和旅行社的规定按标准提感提供的,若游客自行点菜用餐,不但餐费自理、综合服务费不退,而且旅行社也将受损失。与此同时,导游员要协助餐厅服务员将游客另作安排,餐间也要关心游客的用餐情况等。游客临时提出由中餐改西餐,导游员该怎么办 ? [情况简析] 游客临时提出由中餐该西餐的原因,或许是: (1) 所到饭店感觉不佳;(2)游客想换换口味;(3) 兴趣突发而致,等等。 [参考提示] 面对游客临时提出的要求,导游员要尽快和用餐单位取得联系,协商游客要求的可能性。若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许,那导游员要做耐心的解释工作,并在解释的过程中加以“婉拒”,同时积极地向游客建议该日或当天的下一顿用餐改为西餐等。若游客坚持要由中餐改西餐,导游员一方面告之他们自己点菜,同时要补偿团队餐的违约金以及折价部分的损失。另一方面也要提醒游客饭后的游览时间和活动内容,不要因改餐而耽误了游览活动。游客之间闹矛盾提出分餐,导游员该怎么办? [情况简析] 游客之间闹矛盾提出分餐的原因有多种:一是游客之间有意见,二是一部分游客看不起另一部分游客,三是游客之间性格脾气合不拢,四是个别游客生怕吃亏,等等。游客提出要分餐的事情在旅游途中也时有发生。问题的关键是导游员要及时做好思想工作,并采取相应的措施,防止游客之间的矛盾进一步恶化,影响整个旅****程计划的实施。 [参考提示] 游客提出要分开用餐,这实质上是给导游员敲响了警钟,预示着旅游团队出现了矛盾,导游员要引起足够的注视。对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因,做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度,导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾,也可在旅游团队内部调整,将游客原有的用餐座位重新安排。俗话说,“一人向隅,举座而不欢”。一旦发生该类事情,一般地说,导游员还是及时调整游客用餐座位为好,免得出现“不欢”的局面。但是,导游员必须告诉游客,谁提出分餐,谁的综合服务费以及用餐费不退,分餐后的餐费治理。若是导游员所带的旅游团是国内游客,他们又坚持分餐,其他游客也不愿调换座位,那导游员则可与餐厅联系,让他们按标准单独用餐。游客提出要求送餐服务,导游员该怎么办 ? [情况简析] 提出要求送餐服务的游客绝大部分是上了年纪的老人、体弱多病的,或是在旅游过程中不慎摔伤的、突然生病的,等等。这些游客在生活上发生了困难,请求导游员帮忙也是理所当然的,作为导游员有这个义务帮助解决生活上的困难。 [参考提示] 导游员首先要和宾馆服务总台或餐饮部取得联系,并询问有无送餐服务。若有,导游员要问清楚送餐服务费是多少?因为这些都要让游客知道了解,以便宾馆在提供送餐服务时请游客主动付费或采取统一结帐的方法。如果该宾馆没有此项服务,那导游员就得主动和宾馆餐饮部联系,请他们事先做好准备,到时候由导游员亲自为游客服务。游客晚间想出去购物,导游员该怎么办? [情况简析] 游客晚间想出去购物,其原因也是多方面的,比如,有的游客晚间没事做想去逛商场,有的是兴趣爱好,有的购物“任务”没完成,还有的想去“凑热闹”,等等。 [参考提示] 游客晚间想出去购物,作为导游员一般要给予满足和协助,必要时可陪同游客一起前往,并且当好游客的“参谋”,热情介绍和指导游客购物。若导游员有事一时走不开,但也要做好以下几项工作:(1) 提醒游客妥善保管好自己的钱包;(2) 带好饭店店徽,以防迷路;(3) 建议游客去定点商店或大型正宗的商场,并为其写好商店名称与地址;(4) 为游客安排好出租车;(5) 关照游客要尽早回宾馆;(6) 告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系,等等。游客买了东西又想退,导游员该怎么办 ? [情况简析] 游客买了东西又想退,起原因是多方面:(1) 发现所买商品有假或有毛病;(2) 觉得商品价格与价值不符;(3) 购物前考虑欠妥;(4) 经受不住其他游客的“述说”,等等。 [参考提示] 游客买了东西又想退,导游员首先要问清原因,同时又要给予积极的协助,比如,提醒游客退货时要带好发票,帮助安排好出租车,写好一张便条,上面标明商店名称、地址以及请求商店给予协助和解决等。导游员不应以任何借口作为拒绝的理由,必要时要陪同游客一起前往。游客买到假冒伪劣商品,导游员该怎么办 ? [情况简析] 游客买到假冒伪劣商品的事情事有发生,当时游客的情绪会变得很激动,有个别人会指着导游员的鼻子骂人以及扬言投诉等。发生这种情况虽然主要责任不在导游员身上,但游客却认为是你导游员把他们带到商店里去的,其责任理所当然是导游员的。面对火冒三丈的游客,导游员要冷静,同时采取相应措施解决游客的实际问题。 [参考提示] 当游客买到假冒伪劣商品,出现情绪激动时,导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的情绪,以免出现不必要的麻烦。同时,导游员要问清游客所购何物?在什么商店购买?购物发票是否保管好?说它是假冒伪劣商品的理由,等等。然后再与购物商店以及有关工商行政管理部门去得联系,并且陪同游客到所在购物商店进行交涉。在与有关部门的交涉过程中,导游员要始终维护游客的利益,据理力争,并按照《保护消费者合法权益条例》办事。事后,导游员要把详细经过向旅行社汇报。小贩向游客强拉强卖,导游员该怎么办 ? [情况简析] 个别旅游风景区有一些小商小贩对游客进行强拉强卖,他们经常成群结对或围追堵截和纠缠不休,引起游客们的不满和报怨,作为导游员不能轻视这个问题,应该采取不要的措施。 [参考提示] 导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时,首先要给游客打好“预防针”,告诉游客不要上当受骗,并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。若游客被小商小贩缠住时,导游员要勇敢地上前阻拦,必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告,使得游客不受伤害和损失。同时,导游员在带团技巧上要采取“紧密而又快捷”的方法,确保旅游团顺利安全通过“包围圈”。值得注意的是,有个别景区还存在着算命、看相、乞讨、行窃、打斗等现象,这会严重影响游客的兴趣。景区环境需要整治,但导游员必须提高警惕,及时提醒游客注意安全。