总机在星级酒店被称为隐形服务，主要负责转接内外电话，解答客人的询问。预订者主要是订房间和饭，不接电话。一般总机的工作时间是24小时，三班倒。上班时间绝对不允许离开总机，吃饭上厕所都要有人代班。总机话务员根据需求自行设置欢迎留言和电话导航音；当客户拨打总机号码时，会播放企业设置的欢迎信息，提示客户拨打分机或查询要拨打的分机号码。
企业自行配置分机号码规则，将分机号码与固定电话、传真机、手机等通信终端关联；当客户拨打分机号码时，与该分机号码相关联的通信终端被连接。分机DID:可以给分机分配一个号码，直接转到分机，不需要总机的语音导航。当客户拨打该号码时，与其分机号码相关联的通信终端将被连接。语音邮件:如果客户拨打你的分机时你不接电话，他可以在你的语音邮件中留言，你可以随时回拨你公司的超级总机号码来接听留言。所有信息都可以通过网站下载。
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